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SFR c’est la galère !

Vendredi  dernier,  en rentrant de l’école avec les monstroux un charmant message m’attendait  d’un cabinet d’huissier de justice à Châteauroux  qui voulait que je le rappelle pour un problème de recouvrement de dette(s)…

Bien évidemment personne n’a envie de recevoir un coup de fil ou encore la visite des huissiers ( quel sale boulot quand même !), mais surtout je me demandais bien pourquoi on me téléphonait alors que je suis certaine d’être à jour dans mes factures.

Je les rappelle sur le champ et là, on m’annonce que c’est au sujet de la ligne SFR ouverte au nom de Mr Poux en 2007. Bien entendu je rétorque immédiatement …

«  Vous devez faire erreur, non seulement nous n’avons JAMAIS été clients de SFR mais en plus, mon mari est un handicapé du téléphone portable, il n’en a un que depuis 6 mois et c’est un truc à carte qu’on recharge quand on en a besoin ».

J’ignore si le blog peut faire office de preuve, mais souvenez-vous, je disais ICI que ça m’aurait bien arrangé qu’il ait un portable.

Bref, mon interlocutrice n’a pas mis en doute mes propos et bien au contraire elle m’a dit

– «  alors ça doit être un vol d’identité… est-ce que votre mari a perdu ses papiers ? ».

-«  En effet, ça fait quelques années qu’on ne trouve plus sa carte d’identité mais comme une fois qu’on a un passeport ça ne sert plus à rien, on ne s’en est pas vraiment inquiétés ».

-«  bon, je clos votre dossier mais vous devrez appeler SFR pour leur expliquer la situation ».

Appeler SFR… C’est plus facile à dire qu’à faire !

Non c’est vrai, entre leurs vrais clients et leurs faux clients à qui il créent des contrats sans qu’ils en soient informés, les pauvres ne s’en sortent pas avec leur standard.

Pour preuve c’est seulement ce matin que j’ai réussi à les joindre, à force de taper hystériquement religieusement sur toutes les options proposées jusqu’à trouver  celle qui permette de se débarrasser de la voix pré-enregistrée et d’avoir quelqu’un «  en vrai » au bout du fil. (Pour info si vous voulez parlez à un opérateur téléphonique  faites croire  à sa machine que vous voulez ajouter des options à votre contrat, une fois que vous avez « coincé » une opératrice , vous pouvez expliquer votre cas !).

Donc après 4 jours de vaines tentatives pour avoir quelqu’un au bout du fil, me voici en train d’expliquer mon cas à une personne certes polie, qui m’a même assuré de sa sympathie  MAIS ne pouvait rien faire pour moi puisque je ne suis pas le titulaire du compte. ( note perso : je t’appelle pas pour être ta copine, je veux que tu règles mon problème donc ta sympathie heuu comment dire…)

«  je ne suis peut-être pas le titulaire du compte mais je suis mariée sous le régime de la communauté de biens, donc si vous piquez des sous à mon mari c’est aussi de ma poche qu’ils vont sortir… »

Taratata, rien n’y a fait, à part me redire qu’elle éprouvait beaucoup de sympathie pour moi, ce qui bien sur n’est absolument pas réciproque (sérieusement ils fument quoi pendant leurs formations de communication ?), elle n’a jamais voulu me dire comment avait été ouvert ce compte.

Je suis restée zen, j’ai avalé la moitié de ma boite d’euphytose ( qui me fait à peu près le même effet que les MM’s  en moins calorique) et je l’ai remerciée de sa « sympathique » coopération pour régler mon souci avec un opérateur dont je n’avais jamais été cliente et dont je ne le serai bien évidemment JAMAIS !

J’ai transmis toutes les informations à Mr Poux qui va très certainement :

1/ me répondre qu’il n’a pas le temps , qu’il est débordé

2/ finir par les appeler et se montrer un peu moins « sympathique » que moi !

Le problème reste entier, SFR nous réclame la coquette somme de 330,22 pour une ligne téléphonique dont nous n’avons jamais entendu parler !

D’où mon titre : SFR c’est la galère !

Ceci dit je n’ai pas complètement perdu mon temps, je vais me faire plein d’amis puisque dorénavant après deux minutes de conversation avec un parfait inconnu, je lui couperai la parole pour lui annoncer que je le trouve très…. Sympathique!